当乘客刷卡后,仍不能进站时,作为BOM操作员应如何处理?

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正确答案:

首先对票卡进行分析,查询交易纪录,然后做相应处理。若无法读取储值卡信息,察看卡的物理状态后,告知乘客带上身份证等有效证件作非即时退款,并告知是否退押金。若可以读取信息,对储值卡做相应的处理。如延期,扣款,免费更新等。

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为避免服务纠纷,处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。

发生事故时,要正确分析判断和处理并保护好现场,及时向上级报告。员工发现直接危及人身安全的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能性的应急措施后撤离作业场所,并及时向上级领导报告。

运营时间内,必须保证车站出入口开放,除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入口控制客流。

预赋值的单程票可以在车站直接发售,不经过BOM。

每张储值票、免费票收取车票押金20元。

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