如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。

影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。

油品质量检验报告中数据不能随意涂改。

一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。