在一定时间内呼叫次数越多，话务量越大。

话务预测、话务特性与操作参数进行组合，而后决定采用何种话务控制手段。

电信管理网是一个具有体系结构的分组网（数据网），既有数据采集系统，又包括这些数据的处理系统，可以提供一系列的管理功能。

随着计算机技术的发展和程控交换机的应用，自动的、集中的管理方式应运而生。

故障管理所完成的主要功能是在电信网中处理（检测）异常现象，确定其性质和位置，将故障隔离并设法校正等。