合理的网络性能指标通常能反映电话网疏通话务的能力、为用户提供服务的质量和网络运行的基本状况。

网管话务控制需以网络的实时状态和性能信息为基本依据

呼叫流进入信息分配系统后占用系统中某些设备和线路，称为呼叫服务

交换机HTR分析来判断控制关注的呼叫目的地是否发生了拥塞情况，主要分析试呼下限、试呼上限、应答/试呼比下限、应答/试呼比上限这四个门限值。

话务预测、话务特性与操作参数进行组合，而后决定采用何种话务控制手段。