真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。

职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的()在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受

通信电网是指由不同等级有通信局(站)和通信局(站)之间的传输系统组成。()

抽样调查是从调查对象的总体中()一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。