（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A、知识素养
B、礼貌素养
C、艺术素养
D、．政治素养
导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是
A、尽量寻找客观原因，减轻自身责任
B、向旅游者道歉，求得谅解
C、主动赔付因漏接发生的费用
D、用更加热情的服务消除旅游者的不快
A、规范化与个性化服务相结合原则
B、履行合同原则
C、AIDA原则
D、合理而不可能原则
A、设法将毒刺拔出
B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁
A、简单概述法
B、突出重点法
C、虚实结合法
D、分段讲解法