A、规范化与个性化服务相结合原则
B、履行合同原则
C、AIDA原则
D、合理而不可能原则
A、1949年
B、1954年
C、1974年
D、1979年
导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是
A、尽量寻找客观原因，减轻自身责任
B、向旅游者道歉，求得谅解
C、主动赔付因漏接发生的费用
D、用更加热情的服务消除旅游者的不快
A、安排旅游活动
B、联络工
C、保障安全
D、导游讲解
“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的
A、创新性
B、知识性
C、情感性
D、艺术性