（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务
A、差异化
B、人文化
C、个性化
D、人情化
A、旅行服务和生活服务，景区讲解
B、景区讲解，旅行服务和生活服务
C、生活服务，旅行服务
A、孟姜女庙
B、老龙头
C、宁海城
D、天下第一关
导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的
A、导游自由职业化
B、导游知识现代化
C、导游手段科技化
D、导游方法多样化
散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。
A、组团社
B、散客部
C、饭店前台
D、下一站地接导游