()服务是指导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别要求而提供的服务

A、差异化
B、人文化
C、个性化
D、人情化
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C

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()不仅能使导游员的人格更加完善,还可使导游员讲解的品味层次大大提高,从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

A、知识素养
B、礼貌素养
C、艺术素养
D、.政治素养

实地口语导游服务一般不包括

A、座谈
B、物化导游
C、现场参观访问
D、咨询,

若游客被蜂蛰伤,讲解人员不能采取的方法是

A、设法将毒刺拔出
B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁

导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

A、社会性
B、商业性
C、参与性
D、享乐性

导游人员记错接站地点造成漏接,以下处理方法错误的是

A、尽量寻找客观原因,减轻自身责任
B、向旅游者道歉,求得谅解
C、主动赔付因漏接发生的费用
D、用更加热情的服务消除旅游者的不快
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