服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满
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光纤接入网是指在接入网中用光纤作为主要传输媒介来实现信息传送的网络形式。()
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。()
统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。()
电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。()
电话智能网业务是指在话音平台上向用户开放的图文传送业务。()