忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。

请写出汽车易损件

四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成

三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件

客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与