客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式,因此,没有客户抱怨就表明客户很满意。

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2、错误
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下列哪一项是汽车基本维护的原则

A、预防为主,强制维护
B、预防为辅,随意维护
C、预防为主,视情况维护
D、预防为主,随意维护

服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前,服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。

有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

A、暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

仪态包括

A、站、坐、行
B、站、坐、仪表
C、坐、行、仪表
D、站、行、仪表

因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成车辆损坏的,则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任

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