忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待,以实现服务的差异化。

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起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转

A、变速器
B、飞轮齿圈
C、曲轴
D、蓄电池

处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

A、倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B、倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C、问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D、问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束

离合器踏板的自由行程过大可能会造成

A、离合器打滑
B、离合器发抖
C、离合器分离不彻底
D、离合器失灵
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