因为有些客户不需要预约服务,所以我们根据客户的需求,没有开展预约服务工作。

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你正在和一个客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。

客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保,此时客户车辆出现后减震器漏油,经维修技师鉴定属产品质量问题造成,且汽车在保,则经销商可走索赔程序更换

正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

A、将客户指引到财务那里去结清账目
B、告诉客户你现在非常忙
C、与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D、请客户在服务站清闲时再来提车

当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法

A、对客户给予打折优惠
B、为下一次来维修进行重新计划
C、解释一下原因和维修费用的构成
D、立刻从维修单中去掉有异议的费用

为了节省时间,需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户

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