刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴-查字典考试网

刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴

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正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

A、将客户指引到财务那里去结清账目
B、告诉客户你现在非常忙
C、与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D、请客户在服务站清闲时再来提车

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有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况

A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

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以下哪项故障可以导致发动机爆震

A、空燃比太高
B、发动机温度过高
C、恒温器打开困难
D、火花过强

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忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。

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