因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任-查字典考试网

因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任

1、正确
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客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与

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有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况

A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

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下列哪一项是汽车基本维护的原则

A、预防为主，强制维护
B、预防为辅，随意维护
C、预防为主，视情况维护
D、预防为主，随意维护

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你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

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为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为

A、20--30公分
B、30--80公分
C、80--120公分
D、120--150公分

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