客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况
A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为
A、陪同客户确认
B、确认服务项目
C、确认服务效果
D、确认结算信息
以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了
A、客户姓名
B、客户地址
C、移动电话号码
D、客户职务
A、服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B、应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C、服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D、同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通