有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况

A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户
C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
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正确答案:

C

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简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作

仪态包括

A、站、坐、行
B、站、坐、仪表
C、坐、行、仪表
D、站、行、仪表

燃油品质差会导致三元催化系统堵塞

以下哪项故障可以导致发动机爆震

A、空燃比太高
B、发动机温度过高
C、恒温器打开困难
D、火花过强

服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

A、冷却系统得到了清洗换液
B、自动变速器油得到了更换
C、汽车将继续安全可靠地运行
D、完成了给客户列出的所有检查
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