在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的

A、只有服务顾问A是正确的
B、只有服务顾问B是正确的
C、服务顾问A和B都正确
D、服务顾问A和B都不正确
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A

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三包期内,某车换一次发动机总成,再换一次缸盖总成,就满足退车条件

在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的

A、只有服务顾问A是正确的
B、只有服务顾问B是正确的
C、服务顾问A和B都正确
D、服务顾问A和B都不正确

在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是

A、服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B、应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修
C、服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系
D、同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为

A、20--30公分
B、30--80公分
C、80--120公分
D、120--150公分

客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式,因此,没有客户抱怨就表明客户很满意。

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