站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。

服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话

烟缸内的烟头应先浸湿后倒清

金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实

现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。