礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。

客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。

高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置

客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管

服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。