当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
正确
暂无解析
服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
倒清垃圾桶时，不用检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品
客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面
烟缸内的烟头应先浸湿后倒清