当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
正确
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金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实
清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面
清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管