当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
正确
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打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上
服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角
走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
烟缸内的烟头应先浸湿后倒清