发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。

走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。

金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实

员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机

清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。