烟缸内的烟头应先浸湿后倒清

服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪

夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”

金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实

服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话