客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。
正确
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客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺
走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。
用抹布擦尘的顺序是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用断电情况下进行
站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。