为保证导游队伍的纯洁性，我国现行旅游法规不允许导游员在任何情况下收受小费。

《合同法》规定，当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁。

导游员张某进行导游活动时，向旅游者兜售物品。对此，旅游行政管理部门不仅依法处罚张某，对委派张某的旅行社也应给予处罚。

在违约责任和侵权责任竞合的情况下，受损方只能择一适用，不能提出双重要求。

旅客在铁路运输过程中发生人身伤害，铁路运输企业应当予以赔偿，因第三人责任造成旅客伤害时，也只能由铁路运输企业予以赔偿。