客户信息是客户决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。
错误
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品牌生命周期描述了品牌从出现到衰退的全过程，是市场或消费者对该品牌认知过程的体现。
终端信息只要在进行数据分析时采集就可以了，不需要长期关注和管理。
()指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开始售卖卷烟，使其销售额严重下降。
有效时间管理指标，客户时间比=()/总的工作时间×100%。
能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，对信息进行多层次的挖掘。