客户信息是客户决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。
错误
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拜访时，如果客户的门是敞开的就不用敲门。
在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上，尽可能多运用中性化、开放化的问题提问。
在初次拜访过程中，客户经理不仅要介绍自己的姓名、供职单位以及从事职位，并且要介绍自己的部分个人信息，如家庭住址等。
“抓住推销机会，选择在同档次品牌卷烟紧张时推销，效果会更佳”,这体现了对于滞销卷烟销售要做到
职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。