客户信息是客户决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。
A、服务客户是工商企业培育品牌的结合点和着力点
B、商业企业从整体进行市场研究，以品牌细分市场
C、工业企业从本地进行市场研究，以市场细分品牌
D、双方共同丰富和完善信息交互的内容手段，实现信息流协同
有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确保客户能够在第一时间理解。
A、明确、通用
B、专业、准确
C、专用、优美
D、精准、地域
()指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开始售卖卷烟，使其销售额严重下降。
A、直接反馈
B、间接反馈
C、主动反馈
D、被动反馈
数据分析时运用多种方法，概括出数据的全貌，或者发现数据背后所隐藏的规律。