以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是
D
暂无解析
了解社会库存的作用不包括
客户信息是客户决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。
卷烟企业在制定各种市场营销策略之前必须认真调研市场环境的动向，尤其是
消费者品吸会中，了解消费者对烟支外观的感受反馈属于定性调研的内容。
卷烟市场需求调研主要调查指标包括市场规模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求量、零售终端特征、社会库存情况等。