仲裁的程序由提出仲裁申请、立案受理、调查取证、先行调解、最后诉讼五个部分组成。

攻心策略是指在谈判中出其不意地突然改变手段、观点或方法，使对方意想不到，或感到压力。

供货脱期产生的可能性有两个方面：销售方未及时发出订货请求；供货方未能保证及时供货。

利润分成策略是指在语言的运用上，让对方在心情上感觉舒畅、在感情上易于接受，讲话的方式、语气要诚恳，然后合理地分配一定比例的利润给对方。

大中型综合店的门市卖场是消费者选购出版物、结算货款的区域，是主要区域。一般认为卖场区域应占95%以上。