P型半导体是在本征半导体中加入( ) 后形成的。

A、硅元
B、锗元素
C、三价硼元素
D、五价锑元素
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B

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上一题
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注意加强双向信息沟通、及时了解消费者的反应并作出适当解释、指导消费者最终接受新产品,这种推广策略主要使用在()

A、消费者注意阶段
B、消费者兴趣阶段
C、消费者评价阶段
D、消费者试用产品阶段

论述消费者市场的购买决策流程。

在谈判的价格磋商中,卖方可能会说:“你们期待多少折扣?”这种陈述属于有效威胁特征的()

A、终结性
B、具体性
C、抽象性
D、表述的清晰性

在消费心理学的研究方法中,运用小组座谈法的主要好处有()

A、气氛活跃
B、节约时间
C、减少耗费
D、相互启发
E、便于统计分析

背景材料:

某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示,将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷,将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。

请问:

(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属

于哪个方面的投诉?

(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般

应包括哪些?

(3)有效处理客户投诉的要点是什么?

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