如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。

除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。

加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。

影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。

使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。