如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。

影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。

油品质量检验报告中数据不能随意涂改。

使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。

加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。