( )实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

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( )中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照,只能使用《居民身份证》 ,包括《临时身份证》 。

当为被押送的犯人办理乘机手续时,应注意不要安排犯人及其押解人员在( )座位上。

A、靠近安全员的位置
B、机舱尾部
C、机舱中部
D、紧急出口

客运服务规范中行为规范包括( )

A、姿态
B、表情
C、与旅客谈话的方式
D、语言

( )航班延误信息不确定的,应每隔30分钟通报一次动态信息。

( )不管是否经承运人同意,凡在飞机上载运的人员都可称为旅客。

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