职业道德是做人的基础、是人生事业成功的重要保证。

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1910年后,促使中国广告迅速发展的因素有()

A、政府予以高度重视
B、民族工商业的发展
C、广告意识的觉醒
D、科技水平的提高
E、与周边国家关系的改善

习惯性购买行为中的强化物包括()

A、收入水平
B、社会文化
C、商标
D、商品外形
E、厂商知名度

背景材料:

某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示,将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷,将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。

请问:

(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属

于哪个方面的投诉?

(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般

应包括哪些?

(3)有效处理客户投诉的要点是什么?

消费心理多元化特征较为明显的家庭是()

A、单身家庭
B、新婚家庭
C、单亲家庭
D、空巢家庭

简述我国1949年前近现代广告业的基本特点。

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