1、根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电()明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
A、协议
B、合同
C、契约
2、以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展()和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。
A、节约用电
B、用电管理
C、电力需求侧管理
3、国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前()天向社会公告。
A、3
B、5
C、7
D、10
4、“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响()声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
A、4
B、5
C、6
D、10
5、对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，()天内答复。
A、3
B、5
C、7
D、10