1、合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作
A、计算机知识和操作常识
B、能力和素质
C、业务和服务
2、电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础
A、发音
B、信息
C、语言
3、电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度
A、规范发音
B、操作技能
C、表达技巧
4、接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
A、使用规范用语
B、使用文明用语
C、使用普通话
5、电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）
A、严格保密
B、严格遵守
C、严格保护