1、客运服务规范中行为规范包括（）
A、姿态
B、表情
C、与旅客谈话的方式
D、语言
2、除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（）
A、甘肃
B、西藏
C、青海
D、新疆
3、伊斯兰教主要流传于（）
A、亚洲国家
B、非洲
C、近代欧美各国
D、美洲
4、转机联程机票的英文是（）
A、transferticket
B、connectionticket
C、connectingticket
D、connectticket
5、以下（）电报是行李查询方面的专用电报
A、AHL
B、PTM
C、OHD
D、FWD