1、旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
A、帮客人叫车，让他自己去换
B、帮客人联系，请司机陪同前往
C、告诉客人离店的物品不能退
D、积极协助，必要时陪同前往
2、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。
A、婉言拒绝
B、酌情办理
C、提出委婉批评
D、及时请示汇报
3、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。
A、错接
B、空接
C、漏接
D、正常
4、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。
A、组合旅游
B、小包价旅游
C、零包价旅游
D、单项服务
5、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中()不参加寻找。
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、景点导游员