提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

用户终端至交换局之间的用户线上传送的信令都可归为()。

市场营销调查是以市场需求为中心，从企业传送到用户手中的一切有关()的调查。

下一代网络在功能上分为()

热爱专业、忠于职责，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本的()。

主导的电信业务经营者，是指控制必要的基础电信设施并且在电信业务市场中()，能够对其它电信业务经营者进入电信业务市场构成实质性影响的经营者。

一侧加有反射板的八元式直线阵，其增益约为()dB，即加长型板状天线，也就是44所说的高增益天线。

无线收发信系统中接收机中的()的主要作用是对搬移到中频的信号进行放大。

卫星通信是利用人造地球卫星作为()来转发无线电波而进行的两个或多个地球站之间的通信。

观察调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得()的一种方法。