个人寄给党和国家领导人以及县级（含县级）以上党政机关的信函可以受理撤回和更改收件人地址姓名的申请

国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件

社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足

国际邮件按传递时限可分为平常邮件和给据邮件。

邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理

按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送

法律规定就是引起法律关系产生、变更和消灭的事实。

违反职业道德规的同时可不违反了服务标准

报刊投递子系统包括数据接收、报刊分发、报簿处理、余缺处理、数据查询等五大操作模块

称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。