按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。

开胃酒是以发酵酒和葡萄酒为原料的配制酒

给病人测量血压时，病人应取坐位或卧位，血压表的水银柱平面或指针起点应在0点位置。

刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴

服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。

客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角

客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。

住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看

前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束

唇膏的保质期为 1 年。