提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

交换器就是把信源发出的信息变换成适合于在( )上传输的信号的设备

光纤通信按通信业务种类可分为计算机网和( )。

在 PowerPoint2003中，要使幻灯片文件能在打开后自动放映，应将其保存的类。

卫星通信是一种利用()作为中继站的中继通信系统

数据通信网可划分为( )和本地网。

在 rip 中 metric 等于( )为不可达

本地电话网简称本地网，指在同一( )范围内，由若干个端局，或者由若干个端局和汇接局及局间 中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。

信令网中的信令链有 4.8kb /s的模拟信令链和( )的数字信令链两种。

在演示文稿幻灯片中，可以插入图片的视图是 ______。