论述我国新闻事业改革的现状和发展趋势
我国新闻事业改革的现状和发展趋势：
一是新闻媒体的集团化。
组建集团成为报业 ,广播、电视等新闻媒体转制的重要模式。
二是新闻的舆论监督作用更加突出。
表现在三个方面：
即形成了一批以批评报道为特生的媒体。
从新闻报道内容看 ,各种大案要案、贪污腐败事件、特大事故、灾情的报道更为迅速、及时。
新闻媒介的舆论监督作用开始走向制度化 ,并得到相关法律的保护。
三是新闻媒体的产业化方向更加突出。
四是竞争更趋激烈。
进入二十世纪 90 年代中期以后 ,新闻媒体之间的竞争更趋激烈 ,也更多地呈现出复合性的特点 ,即指不仅在某一方面竞争 ,而是在受众定位与市场分割、硬件设备、发行、人才、广告、产业、资本运营诸多方面展开争夺。在这种竞争中 ,中国的大众传播业迎来了中国入世的时刻。2001 年境外资本通过多种渠道 ,各种方式更多地参与到中国的传播事业史来。加入 WTO后,我国媒体业会面临来自国外大型媒体企业集团更强大的竞争。
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根据客户异含义、类型和来源，试述处理客户异议的原则、策略及常用方法。
名词解释：总代理
会计利润与应税所得之间产生差异的具体原因，能够归纳为哪两个方面?
流程图法是指什么？
背景材料：
某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。
请问：
(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属
于哪个方面的投诉?
(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般
应包括哪些?
(3)有效处理客户投诉的要点是什么?
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