通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是()。
关于工作设计的说法，正确的是()。
从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（）
将已经推出的广告作品或商品与其他广告或其他品牌商品混在一起，然后一一向消费者展示，看有多少消费者能识别出已经推出的广告或商品，这种方法是()
国际公共关系协会成立的时光是（）
美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于()。
荷兰的国名别称是()。
群体划分为实际群体和假设群体的依据是（）
在广告效果发生过程的态度阶段，态度的变化通常经历的过程是（）
谈判各方简要亮出自我的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（）
能克服代议民主制的不足，实现各方利益主体、官员、专家与百姓之间面对面的直接沟通的政府政策过程的重要制度形式称作()。
小费起源于()。