某航空集团公司拥有一个地域分散、多厂商、多平台、多系统的复杂IT环境。IT系统运行复杂，业务系统故障多，技术人员的被动工作方式难以适应企业IT服务需要。
要求：试运用IT服务管理相关知识为该公司出谋划策，使其IT服务向更高层次的主动服务发展.
该航空公司可以从以下方面着手改变企业的IT服务：
(1)引入先进的IT服务管理工具或相关平台型软件，实现服务台管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等多个功能。
(2)开展IT服务管理体系的建设，首先调整和优化IT服务部门的组织结构、工作流程;其次可以采用多层次服务支持模式，比如三线服务支持模式，一线为IT服务热线和现场工程师，负责解决终端用户问题和巡检及监控等任务;二线为运行和维护管理人员，除了日常工作外，负责解决一线突发事件，并对系统架构进行统一规划;三线为技术专家组人员，负责IT服务项目管理工作及解决二线问题。
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某体育经纪公司接手了一个项目，项目也不大，前期需求、开发、沟通做的也比较好、比较规范。项目前期的整个过程也和客户进行了详细的讨论和分析确认，但在体育经纪公司安排实施人员现场实施的过程中，客户在业务流程环节却有着许多细微的变化。刚开始第一次实施时，客户针对演示讲解后的系统进行了讨论和分析，同时提出了许多变更的细节，问题到不大，系统修改后很快进行了第二次实施，第二次客户又对系统提出的改进的需求，也是一些细节的内容，导致第二次实施后又回去修改系统，接着第三次，整个过程导致体育经纪公司实施人员很恼火，说是需求变更吧，也不完全是，有些细节的东西是无法一次性满足客户，从第一次拿到客户现场的系统和最后一次试运行的系统的功能的对比来看，系统功能需求的确发生了很大的变化，但是从第一次和第二次的功能比较来看，只是一些细节性的变化。对于这些细节性的变更，你认为应该如何处理和控制?
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