我国家电企业在目前产品质量、品种基本趋同，价格也彼此接近的情况下，应选择的竞争战略是（）
A、成本领先战略
B、差异化战略
C、集中化战略
D、防御型战略
20世纪70～80年代，美国学者指出企业不能只重视管理的“硬件”，还要重视管理的“软件”。下列属予管理“软件”的有（）
A、企业计划
B、组织结构
C、员工价值观
D、工作作风
E、行为规范
某品牌电脑平均每工作一万个小时才出一次故障，这反映的该品牌电脑的质量特性是（）
A、产品的性能
B、产品的寿命
C、产品的安全性
D、产品的可靠性
A、事实知识
B、技能知识
C、人力知识
D、数据