前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。

问题：

(1)危机处理的原则是什么？

(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。

个体心理是指什么？

简述公众逆反心理的表现形式。

试述个体加入群体的主要原因

节奏是指什么？

公众舆论是指什么？

简述社会组织建立和发展政府关系的方式。

气质

试述称呼的技巧

简述形成口语风格的客观因素。