服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的

按照销路分类是贸易和命名上的习惯，一般分为

支票的有效期为

导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除 2 分。

热情友好对于他人来说是一咱和谐和

消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（）等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。

安全生产是指在社会生产活动中 , 通过人、机、物料、（）的和谐运作，使生产过程中潜在的各种事故风险和（）始终处于有效控制状态。

不属于导游服务性质的是

冲泡绿茶，不能用 100℃的沸水冲泡，一般以（）左右为宜。

服务工作中会经常接触到秘密， 因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的 ()意识。