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客户的车辆从修理开始,到最终完成这个过程,应全部由车间人员负责;服务顾问可以不参与

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客户的车辆从修理开始,到最终完成这个过程,应全部由车间人员负责;服务顾问可以不参与

你正在和一个客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。

有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况

A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户
C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

A、客户姓名
B、客户地址
C、移动电话号码
D、客户职务

DMS三包预警功能中的自动提示信息,只能在客户接待画面上查询到

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